中国石化发布行业首个AI加油数字员工

在数字化转型的浪潮中，中国石化于1月18日在北京举行的数字员工发布仪式上，正式推出了石油石化行业首个AI数字员工。这一创新举措标志着传统能源服务领域迈入智能化新阶段。

在广西南宁新阳站等全国40余座加能站，这位AI数字员工已开始实际运作。其功能远超传统的人工服务，能够快速响应客户需求。当车主询问油价时，数字员工能迅速显示最新价格，并提供油品选择建议。加油过程中，它可以指导客户操作自助加油机，解答各类疑问，甚至能根据客户需求推荐附近旅游景点。

技术支持方面，该AI数字员工由科大讯飞星火大模型提供支持，采用先进的人工智能算法。它不仅能在加油站大屏幕上进行交互，还可以在自助加油、易捷加油APP及电话客服等多个渠道为客户提供全天候服务。

中国石化副总经理吕亮功强调，这一数字员工的推出旨在重构态势供给生态系统，突破传统服务的时空限制。通过精准捕捉和分析用户消费偏好，AI数字员工能提供更个性化的服务体验。

这一创新不仅仅是技术展示，更体现了中国石化在数字化转型中的战略布局。在全国30000余座加能站中，引入人工智能、大数据和云计算技术，正成为提升服务效率和客户体验的关键路径。

数字员工的上线，意味着加油站服务正从传统的单一交易模式，转向智能化、交互式的全方位服务。通过技术创新，中国石化正在重塑能源服务的用户体验，为客户提供更加便捷、高效的服务。